Die Sechs Faktoren einer Krise

Krisen erfordern sofortiges Handeln. Sie sind dynamisch, ihre Auslöser unterschiedlich, ihr Verlauf variiert – doch immer stellen sie einen dramatischen Wettlauf gegen die Zeit dar. Chancen hat nur, wer mental, personell, organisatorisch, technisch, strategisch und inhaltlich auf den Tag X vorbereitet ist.

Ihre Mitarbeiter sind fachlich kompetent, verantwortungsbewusst und belastbar. Der Kriseneinsatz unterscheidet sich aber grundlegend vom gewohnten Geschäftsbetrieb. Er erfordert Auswahl, Anleitung, praktisches Training, Entscheidungshilfen und kritische Überprüfung. Woher externe Verstärkung nehmen? Wer hilft den Helfern?

Sie haben viel zu verlieren. Jede Krise greift das Vertrauen in Ihr Unternehmen, Ihr Produkt und Ihre Kompetenz an. Kunden und Medien reagieren anspruchsvoll, hochemotional und manchmal überkritisch. Schnelle, zuverlässige und glaubwürdige Kommunikation aber wird honoriert. Aktive Fürsorge führt nachweislich zu Imagegewinn.

Unterschiedliche Interessen, operative Sachzwänge und Rahmenbedingungen bilden stets ein hochkomplexes Nervengeflecht. Kommunikative Aspekte haben in der operativen Hektik oft zu geringe Priorität. Unsere Risikoanalysen und Worst-Case-Szenarios berücksichtigen frühzeitig Zielkonflikte, Kunden, Opfer, Verbände, Politiker, Medien, Mitarbeiter, Geschäftspartner, Krisengewinnler und, und, und ...

Krisenmaßnahmen erfolgen allzu oft erst unter Druck, wenn der Fall bereits eingetreten ist. Gegen materielle Verluste gibt es Versicherungen. Doch auch der Schutz weicher Werte wie Ansehen und Image erfordert Zuwendung. Jeder in Krisenprävention investierte Euro sichert im Ernstfall den zehn- bis hundertfachen Betrag an Umsatz.

Effizientes Krisenmanagement lebt von der Kunst, schnelle Entscheidungen sicher treffen zu können. Alltägliche wirtschaftliche und administrative Mechanismen greifen nicht wie gewohnt. Spezialwissen, praktische Erfahrung, Vergleichsmöglichkeiten und ständiges Training durch viele Einsätze in verschiedenen Firmen, unterschiedlichen Lagen und Problemstellungen bringen den nötigen Fundus an Expertise.